Jak zostać stewardessą Emirates?

Zaktualizowano: 10 lis

Czy marzysz o zostaniu Emirates cabin crew? Jeśli tak, to jesteś we właściwym miejscu o właściwym czasie.

Samolot Airbus A380 linii Emirates jako inspiracja do zostania stewardessą Emirates.
Airbus A380 linii Emirates. Lot nim jest tak komfortowy, że zdarzało się, że pasażerowie nie zauważali, że już wystartowaliśmy. Pracowałam na nim w klasie biznesowej, czyli na górnym pokładzie, gdzie znajduję się słynna Emirates Onboard Lounge.

Cześć, jestem Roksana.


Czuję się niesamowicie podekscytowana Twoim wyborem, by zostać jedną ze zniewalająco urzekających stewardess Emirates.


Byłam cabin crew dla zapierających dech w piersiach linii lotniczych Emirates przez sześć lat, więc uwierz mi, gdy mówię, że wstępujesz na piękną, wypełnioną przygodami i olśniewającą ścieżkę życiową.


Unikalny styl życia stewardessy otworzy dla Ciebie drzwi do niezliczonych, zdarzających się tylko raz w życiu okazji.


Proces rekrutacji Emirates bardzo mi się podobał i, naturalnie, cieszyło mnie profesjonalne środowisko Emirates oraz niezapomniane przygody na layoverach dookoła świata.


Dlatego postanowiłam podzielić się moim doświadczeniem, abyś i Ty mogła/ mógł rozwinąć skrzydła i w pełni skosztować smaku świata.


Odkryję przed Tobą, jak zachwycić Emirates i będę towarzyszyła Ci w Twojej podróży w kierunku przestworzy.


Twój golden call (telefon od Emirates, potwierdzający, że zostałaś wybrana, by dołączyć do Emirates cabin crew) może rozbrzmieć wcześniej niż myślisz...


Sprawmy, aby marzenia stały się Twoją rzeczywistością!


Podróż tysiąca mil zaczyna się od pierwszego kroku


Osobowość, która lśni (A personality that shines) – czytasz na Emirates Group Careers i Twoje serce przyspiesza.


Brzmi, jak gdybyś mogła/ mógł równie dobrze próbować szczęścia w Hollywood, z podobnymi szansami na sukces.


Dobra wiadomość jest taka, że podobnie jak z planowaniem wakacji, możesz przygotować się, by olśnić Emirates Twoim zdjęciem, profesjonalizem i przyjemną osobowością.


Pokażę Ci jak to zrobić.


Twoja Mapa Skarbów do wymarzonej kariery w Emirates


Chcę, aby podczas przygotowań do rekrutacji Emirates towarzyszyła Ci radość i pewność siebie, dlatego podzieliłam Twoją podróż na siedem przejrzystych etapów.


Spójrzmy:


  1. Jasny wybór celu podróży (destination = Emirates) jest Twoim pierwszym atutem.

  2. Kolejny krok to określenie najbardziej pożądanych cech Emirates cabin crew.

  3. Następnie, dopasuj do cech cabin crew Twoje mocne strony i doświadczenie.

  4. Dopiero teraz nadchodzi czas, by przygotować Twoje CV.

  5. Zrób profesjonalne zdjęcie, na którym masz przyjazny uśmiech.

  6. Aplikuj do Emirates.

  7. Wreszcie, pamiętaj o pożądanych cechach Emirates cabin crew podczas rekrutacji.


To Ty jesteś skarbem na Mapie Skarbów do Emirates, a ja pomogę Ci zostać odkrytą(/ym).


Podstawowe wymagania na Emirates cabin crew


Zanim zaprezentuję dla Ciebie cechy sterwardess Emirates, poznaj podstawowe wymagania linii lotniczych z Dubaju.


Wymagania Emirates na stanowisko stewardessy:

  • Min. doświadczenie: 1 rok w obsłudze klienta/ branży hotelarsko-gastronomicznej,

  • Min. wykształcenie: średnie,

  • Język obcy: j. angielski płynny w mowie i piśmie (dodatkowy język to atut),

  • Wzrost: 160 cm; możliwość dosięgnięcia do 212 cm, stojąc na palcach,

  • Brak widocznych tatuaży, gdy masz na sobie mundur Emirates,

  • Gotowość do zamieszkania w Dubaju (Zjednoczone Emiraty Arabskie w Azji),

  • Spełnienie wymagań do wizy pracowniczej ZEA.


Cały proces rekrutacyjny do linii lotniczych Emirates odbywa się w języku angielskim.


Jeśli masz pytania odnośnie wymagań, odpowiem Ci w komentarzach.


Ok, lećmy do ekscytującej części!


Cechy Emirates cabin crew


Poznaj zestaw cech, które łączą wszystkich kandyatów na cabin crew, którzy dostali się do wymarzonej pracy w Emirates Airline.


Do wyboru pożądanych cech zainspirowały mnie:



Klarowna świadomość tego, jakie cechy są ważne i jak nimi emanować, sprawi, że pisanie CV będzie dla Ciebie o niebo łatwiejsze i przyjemniejsze.


Umożliwi Ci również poczucie komfortowej pewności siebie podczas rozmów rekrutacyjnych.


Pożądane cechy Emirates cabin crew:


* Atrybuty osobowości Emirates.


Brzmi tajemniczo?


Już wyjaśniam.


Opiszę dla Ciebie każdą z cech w kontekście rekrutacji i roli stewardessy.


Zadam pytania, które pomogą Ci odzwierciedlić istotne cechy Twojej osobowości w CV, w rozmowach z rekruterami (interview) i w zadaniach grupowych (group assessments).


Zasugeruję, na jakie aspekty zwrócić szczególną uwagę, czyli sekrety, które znają tylko ci kandydaci, którzy przechodzą rekrutację do Emirates z sukcesem.


Ok, czas na eksplorację cech Emirates cabin crew i na odkrycie konkretnych działań, które przybliżą Cię do wymarzonej pracy!


Wydrukuj Twoje obecne CV albo naszkicuj na szybko nowe, aby mieć podstawę do refleksji.


Wkrótce, możesz odmienić Twoje życie.


Zaczynamy!



Charyzma


osobowość, która lśni (a personality that shines)

Pokaż Charyzmę w Twoim CV


  • Czy Twoje CV ma lekki i przyjemny design?

  • Czy zawiera sporo białej przestrzeni, aby było łatwiejsze do czytania?

  • Czy używasz ciepłych, pozytywnych słów w opisach?

  • Czy podkreślasz Twoje zorientowanie na klienta oraz jak służysz i pomagasz innym?

Zdjęcie:
  • Czy uśmiechasz się na zdjęciu, naturalnym, szczerym uśmiechem?


Pokaż Charyzmę osobiście


Charyzma to mieszanka ciepła, obecności i pewności siebie.


  1. Ciepła osobowość: Emanuj życzliwością wobec rekruterów i wszystkich kandydatów,

  2. Obecność w chwili: Bądź obecna(/y) umysłem w momencie, który właśnie ma miejsce i ciesz się obecnym doświadczeniem. Miej świadomość sytuacyjną.

  3. Pewność siebie: Znajomość marki Emirates, doskonalenie umiejętności komunikacji oraz skromny, ale profesjonalny wygląd dodadzą Ci pewności siebie podczas dni otwartch Emirates (Emirates Open Days).


Dodatkowo: Poszerz horyzonty na temat charyzmy i pierwszego wrażenia.



Dobra kondycja fizyczna


zdolni do radzenia sobie z wymagającym harmonogramem pracy (able to manage a demanding work schedule)

Nie jest tajemnicą, że praca stewardessy jest wymagająca dla ciała.


Poza zmianami stref czasowych, cabin crew budzi się i zasypia o różnych porach.


Praca na wysokości 40 000 stóp sama w sobie również wymaga sporo staminy.


Jest to całkowicie warte stylu życia personelu pokładowego, ale fitness i wellness muszą być Twoim priorytetem.


Pokaż Dobrą Kondycję Fizyczną w Twoim CV

  • Czy uprawiasz sport? Aktywne hobby maluje obraz Ciebie jako silnej osoby, zdolnej, by zadbać o kondycję i regenerację bez względu na to, na którym lotnisku na świecie wylądujesz. Bądź konkretna/y i opisz swoje sportowe zainteresowania w zdaniu lub dwóch, by pokazać jak pomagają Ci pozostać w formie.

  • Czy masz osiągnięcia sportowe? Choć nie są obowiązkowe, dobrze świadczą o Twojej kondycji.


Pokaż Dobrą Kondycję Fizyczną osobiście


Dla linii lotniczych ważne jest, aby kandydaci byli świadomi niełatwych aspektów latania.


Jednocześnie, kluczowe jest, by cabin crew było w świetnej formie.



Empatia


zdolność do sprawienia, by ludzie czuli się swobodnie (the ability to make people feel at ease)
zdolność do stworzenia autentycznego przeżycia dla naszych klientów (the ability to deliver an authentic experience to our customers)
naturalna zdolność do zapewniania doskonałej obsługi (the natural ability to provide excellent service)
przyjacielscy, spostrzegawczy i zdolni do zapewnienia odpowiedniego wsparcia (friendly, observant and able to provide the right support)
klienci zwracają się do Ciebie po pomoc i instrukcje (customers turn to you for help and direction)

Pokaż Empatię w Twoim CV

  • Czy kiedykolwiek pracowałaś(/eś) w obsłudze klienta?

  • Czy byłaś(/eś) kiedykolwiek mentorką/ mentorem, nauczycielką/ nauczycielem, opiekunką/ opiekunem, pielęgniarką/ pielęgniarzem, trenerką/ trenerem? Każda z tych ról jest cennym doświadczeniem dla cabin crew.

  • Czy kiedykolwiek udzielałaś(/eś) się w wolontariacie?

  • Czy Twoje CV zawiera słowa kluczowe i frazy sugerujące doskonałą obsługę klienta?

Pokaż Empatię osobiście

  • Nie martw się o własny image i rezultaty rekrutacji.

  • Uśmiechaj się i utrzymuj naturalny kontakt wzrokowy.

  • Bądź przyjazna(/y) i otwarta(/y) na ludzi.

  • Zapoznaj się z innymi kandydatami.

  • Zapamiętaj i używaj imion innych kandydatów.

  • Miej świadomość sytuacyjną.

  • Obserwuj i słuchaj uważnie innych kandydatów i rekruterów.

  • Zauważ, co pozostali kandydaci robią dobrze.

  • Ciesz się powodzeniem tych, którzy robią pozytywne wrażenie.

  • Jeśli ktoś się stresuje, pomóż im poczuć się komfortowo.

  • Jeśli ktoś jest nieśmiały, dodaj im pewności siebie.

  • Podziękuj rekruterom za ich czas i za ekscytującą szansę przybliżenia się do wymarzonej pracy.


Empatia w pracy stewardessy to uważne słuchanie klienta, wczucie się w jego sytuację (bez przejęcia negatywnych emocji), zrozumienie perspektywy klienta poprzez zadawanie otwartych pytań oraz przemiana niekomfortowej sytuacji w pozytywne przeżycie.



Entuzjazm


mają pozytywne podejście (have a positive attitude)

Pokaż Entuzjazm w Twoim CV

  • Czy używasz pozytywnego języka w Twoim CV?

  • Czy opisujesz Twoje doświadczenie w absorbujący sposób?

  • Czy masz towarzyskie hobby?


Pokaż Entuzjazm osobiście

  • Promieniuj pozytywną energią i używaj optymistycznego języka.

  • Bądź osobą, która tworzy pozytywne wibracje.

  • Zawieraj nowe znajomości i przyjaźnie. Emirates Open Days to wspaniała szansa, by poznać ludzi pełnych pasji, którzy myślą podobnie jak Ty!



Kooperacja


w zespole (in a team environment)

Pamiętaj:


Esencja roli cabin crew to wspólne dążenie do sukcesu.


Rywalizacja jest nie do przyjęcia. Egocentryczność i skupienie na sobie to przeciwieństwo osobowości stewardessy.


Pokaż Kooperację w Twoim CV

  • Co mogłoby pokazać w Twoim CV ducha zespołowego (team spirit)?

  • Czy uprawiasz sport drużynowy?

  • Czy współpracujesz z innymi w pracy, na studiach, w czasie wolnym?


Pokaż Kooperację osobiście

  • Bądź osobą o naturze jeden za wszystkich, wszyscy za jednego.

  • Jesteś tak silna(/y), jak najsłabsza osoba w Twojej grupie.

  • Zauważ, czy każdy podzielił się swoją opinią w czasie zadań grupowych.

  • Jeśli nie, zapytaj ich o opinię.

  • Bądź ciekawa(/y) opinii innych osób i nie wymuszaj na grupie swoich własnych przekonań.

  • Nigdy nie eskaluj konfliktów.

  • Nie konfrontuj samozwańczych liderów.

  • Możesz subtelnie załagodzić konflikt, by pomóc grupie osiągnąć wspólny cel.


Tell me about a time...


Opowiedz mi o sytuacji konfliktu z kolegą w pracy. Jak rozwiązałaś(/eś) ten problem?


(Tell me about a time you faced a conflict at work. How did you resolve it?)


Bądź gotowa(/y) rozmawiać o Twoich doświadczeniach związanych z Twoją własną predyspozycją do pracy w grupie.


Rozważ możliwe wyzwania w kontekście współpracy z innymi, np. ktoś niewykonujący swoich obowiązków, i jak sobie z tym poradziłaś(/eś).


Możesz poczytać lub pooglądać materiały na podobne tematy, aby doskonalić zdolność komunikacji (communication) i pracy w grupie (teamwork).



Kosmopolityzm


są świadomi kulturowo (be culturally aware)
interakcje z ludźmi z wielu kultur (dealing with people from many cultures)

Pokaż Świadomość Kulturową w Twoim CV

  • Czy kiedykolwiek pracowałaś(/eś) za granicą?

  • Czy posiadasz doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku?

  • Czy udzielałaś(/eś) się w wolontariacie w międzynarodowym środowisku?

  • Czy studiowałaś(/eś) coś związanego z relacjami międzynarodowymi lub kulturoznawstwem?

  • Czy podróżowałaś(/eś) i doświadczyłaś(/eś) innych kultur?

  • Czy masz hobby wywodzące się z innej kultury?

  • Czy masz przyjaciół z innych krajów?


Naturalnie, nie musisz spełniać każdego z tych warunków. Podaję tutaj wiele różnych sposoób na pokazanie, że jesteś otwartą ma inne kultury, tolerancyjną i ciekawą świata osobą.


Pokaż Świadomość Kulturową osobiście

  • Przygotuj kilka przykładów Twoich znaczących interakcji z osobami z różnych krajów.

  • Jeśli czujesz, że masz za mało doświadczenia w tej sferze, pomyśl, jak mogłabyś/ mógłbyś poprawić swoją świadomość kulturową przed rozmową rekrutacyjną do Emirates.



Profesjonalizm


twarz Emirates (the face of Emirates)
zdeterminowani, by zawsze działać według najwyższych standardów (determined to always perform to the highest standards)
zorientowani na rozwiązanie (focus on being solution oriented)
potrzebują kierować grupą z pewnością siebie oraz przejmować kontrolę w wykonywaniu serwisu pokładowego i przestrzeganiu procedur bezpieczeństwa (need to lead confidently and take control when it comes to managing aircraft services, security, and safety procedures)

Profesjonalizm jest związany z pewnością siebie.


Konkretne kompetencje dają Ci pewność siebie, a pewność siebie sprawia, że jesteś bardziej profesjonalna(/y).


Pewności siebie w formalnych obszarach ekspertyzy cabin crew (zarządzanie serwisem pokładowym i procedurami bezpieczeństwa: safety i security) nabędziesz wraz z doświadczeniem zdobytym podczas ekstensywnego treningu Emirates już w Dubaju.


Właśnie dlatego, popularne kursy na stewardessę raczej niewiele pomogą Ci w zdobyciu wymarzonej pracy w Emirates.


Skoncentruj się na rozwijaniu zdolności związanych z pracą w grupie, komunikacją i obsługą klienta (teamwork, communication, customer service excellence skills).


Rozwiń także znajomość języka angielskiego w kontekście wymienionych zagadnień oraz pracy personelu pokładowego (English for Cabin Crew) i turystyki.


YouTube jest pełen wyśmienitych porad odnośnie skutecznej i pozytywnej komunikacji, a także sekretów doskonałej obsługi klienta.


Z czasem, przydatne informacje znajdziesz tutaj, na blogu Roxanne, ale mam nadzieję, że zanim to się stanie, będziesz już latać dla Emirates ❤️


Pokaż Profesjonalizm w Twoim CV

  • Czy Twoje CV jest przejrzyste? Prostota jest najwyższą formą wyrafinowania.

  • Czy czcionka i kolory wyglądają profesjonalnie?

  • Czy zawarłaś(/eś) te aspekty Twojego doświadczenia, które mają znaczenie w roli stewardessy?

  • Czy pominęłaś(/ąłeś) nieistotne doświadczenie, które ma niewiele wspólnego z umiętnościami i cechami cabin crew?

  • Czy Twoje opisy są zwięzłe?

  • Czy wydrukowałaś Twoje CV na papierze wysokiej jakości i umieściłaś(/eś) w eleganckim folderze?

Zdjęcie:
  • Czy masz na zdjęciu przyjazny uśmiech?

  • Czy Twoje zdjęcie jest wysokiej jakości?

  • Czy Twoje włosy są podpięte, a Twoja twarz elegancko odsłonięta?

  • Im bardziej wyglądasz jak cabin crew, tym lepiej.


Pokaż Profesjonalizm osobiście


Kobiety:
  • Podepnij włosy w stylu cabin crew, np. zrób gładkiego, eleganckiego koka. Wybierz ulubiony styl z niezliczonych tutoriali fryzur dla cabin crew w Internecie.

  • Nałóż pełny makijaż. Polecam naturalny makijaż, ale oczywiście możesz pomalować usta czerwoną szminką jak stewardessa Emirates.

  • Nawilż dłonie i pomaluj paznokcie bezbarwnym lub naturalnym lakierem.

  • Załóż zegarek, atrybut profesjonalizmu i punktualności.

  • Włóż strój biznesowy. Zadbaj o to, aby był wyprasowany.

  • Włóż eleganckie, ale wygodne szpilki.


Mężczyźni:
  • Zadbaj o elegancką fryzurę.

  • Zgól całkowicie zarost.

  • Załóż zegarek, atrybut profesjonalizmu i punktualności.

  • Włóż strój biznesowy/ garnitur.

  • Włóż eleganckie buty.


Wykorzystaj moc detali nawet jeśli Twoja rozmowa rekrutacyjna odbywa się przez Internet.



Progresywność


Fly Better with Emirates
zdolność zaadaptowania się do każdej sytuacji (the ability to adapt to any situation)

Jesteś progresywna(/y) jeśli jesteś otwarta(/y) na zmiany i lubisz wymyślać nowe sposoby na robienie rzeczy.


Bycie progresywnym jest ważne z dwóch powodów.


Po pierwsze, jako stewardessa będziesz wśród ludzi z różnorodnych kultur, w egzotycznych miejscach i w zaskakujących okolicznościach. Miłość do nowości i przygód to konieczność, a także to, co być może zachęciło Cię do podążania karierą cabin crew.


Po drugie, zdolność cabin crew do wprawienia klientów w zachwyt czyni Emirates jedną z najbardziej uwielbianych linii lotniczych na świecie.


A jak wprawić klientów w zachwyt?


Sekret tkwi w dostosowaniu się do unikalnych potrzeb konkretnej osoby oraz kreatywności.


Jako stewardessa/ steward będziesz mile zaskakiwać pasażerów chociażby celebrując ich specjalne okazje.


Wyobraź sobie, co mogłoby zrobić cabin crew podczas lotu na Malediwy, by zachwycić nowożeńców w podróży poślubnej.


Pokaż Progresywność w Twoim CV

  • Czy Twoje CV pokazuje, że chętnie wychodzisz poza strefę komfortu?

  • Czy Twoje CV odzwierciedla nastawienie na rozwój (growth mindset)?

  • Czy Twoje CV pokazuje, że udoskonalasz umiejętności?

  • Czy masz zainteresowania, które sugerują, że posiadasz zdolność do adaptacji, czyli potrafisz się przystosować do nowych, nieprzewidywalnych warunków?


Pokaż Progresywność osobiście


Pomyśl o sytuacjach, w których wykazałaś(/eś) się kreatywnością lub zdolnością do adaptacji.


Tell me about a time...

Czy zrobiłaś(/eś) kiedykolwiek coś wyjątkowego dla klienta?


(Have you ever done anything special for your customer?)


Opowiedz mi o sytuacji, w której byłaś(/eś) pod ogromną presją w pracy.

Jak sobie poradziłaś(/eś)?


(Tell me about a time when you were under a lot of pressure at work.

How did you deal with it?)



Wizjonerstwo


Eksploruj markę Emirates (Emirates brand).


Pokaż Wizjonerstwo w Twoim CV

  • Czy potrafisz wymyślić ładne zdanie, podsumowujące Twoje nastawienie na doskonałą obsługę klienta i Twoją przyjazną naturę?

  • Dodaj taką sentencję przy Twoim zdjęciu w CV.

  • Czy kiedykolwiek wyobraziłaś(/eś) sobie lepszą wersję siebie i wykazałaś(/eś) inicjatywę, aby osiągnąć ten cel? Czy Twoje CV to odzwierciedla?


Jako Wizjoner(ka), zainspiruj się nieskończonymi możliwościami na wzbogacenie Twojego doświadczenia oraz umiejętności, a tym samym Twojego CV.


Zainteresuj się nowymi aktywnościami, które mogą uczynić Cię jeszcze lepszą(/ym) kandydatką(/em) na Emirates cabin crew!


Pokaż Wizjonerstwo osobiście


Najcenniejszym sekretem, który mogę dla Ciebie wyjawić odnośnie Wizjonerstwa, jest ten o wyimaginowanych scenariuszach.


Takie scenariusze przeprowadza się zwykle podczas rekrutacji do linii lotniczych.


Większość kandydatów ogranicza swoją wyobraźnię.


Gdy zostają poproszeni o rozwiązanie problemu lub porozmawianie z wyimaginowanym klientem, podążają za wskazówkami rekrutera, ale nie robią niczego spektakularnego.


Kiedy na dniach otwartych zostanie zaprezentowany scenariusz do odegrania, pomyśl, co zrobił(a)by w podobnej sytuacji Emirates cabin crew.


Powiedzmy, że poproszono Cię o odmówienie klientowi miejsca w samolocie.


Zauważyłam trzy błędy, które popełnia większość kandydatów:


  1. Przesadna asertywność. Kandydat zwyczajnie odmawia klientowi.

  2. Przesadna empatia. Kandydat wczuwa się nadmiernie w negatywne emocje klienta i koncentruje się na przepraszaniu.

  3. Przesadna pewność siebie. Kandydat nie próbuje poznać unikalnych potrzeb ani pragnień klienta i proponuje rozwiązania, które sam uważa za dobre.


Tymczasem...


Trudny scenariusz to idealna okazja, aby pokazać, że posiadasz osobowość godną Emirates.


Użyj fantazji i zabłyśnij Hollywoodzką aurą.


Pomyśl, co można zrobić, aby ta wyimaginowana osoba w wyimaginowanej sytuacji poczuła się lepiej (np. zaoferuj wybór wyśmienitych kaw i herbat (a selection of premium organic tea and coffee), ich ulubionych smakołyków, przytulnego kocyka, dostępu do ekskluzywnej strefy na lotnisku (Emirates First Class lounge) lub bezpłatnego masażu w luksusowym SPA). Możesz wykorzystać znajomość produktów Emirates, programu lojalnościowego Emirates Skywards, a nawet atrakcji turystycznych Dubaju.


Zadawaj otwarte pytania, aby poznać unikalne potrzeby i życzenia wyimaginowanego klienta.


Jak zawsze, używaj pozytywnego języka i koncentruj się na możliwościach, a nie ograniczeniach.


Bazując na preferencjach klienta, wymyślaj atrakcyjne rozwiązania i kontynuuj dialog z klientem, aż w pełni go zadowolisz, a nawet zachwycisz.


Gratulacje, zrobiłaś(/eś) na kliencie wrażenie Wow!


Jesteś gotowa(/y), by wprowadzić w życie Twoją wizję:



Aplikuj do Emirates

Pamiętaj, to Ty jesteś skarbem na Mapie Skarbów do Twojej wymarzonej kariery Emirates cabin crew. Jesteś Blaskiem, który sprawia, że wszystkie inne Diamenty się przy Tobie mienią:



Aplikuj do Emirates!



Powodzenia,

Roksana

EK staff number: 433345